Sursa poza si informatii: Economica.net

De ce sunt speciali clienții Revolut, ING și Unicredit și ce spune despre tine banca unde ai contul. Portret robot pe fiecare bancă mare

Banca la care deții un cont bancar poate spune multe despre tine, iar acest lucru nu este doar o banalitate, ci o concluzie a unui studiu realizat de Exact Business Solutions. Studiul intitulat "Financial Services Digital Transformation" a explorat specificul clienților marilor bănci din România, dezvăluind trăsături demografice și comportamentale unice.

Clienții Revolut, ING și UniCredit: Categorii distincte

Studiul arată că în timp ce BCR, BRD, Raiffeisen și Banca Transilvania împărtășesc un profil de client mai uniform, Revolut, ING și UniCredit servesc segmente clar distincte. Aceste trei bănci au clienți care se diferențiază net în funcție de vârstă, venituri, și preferințe digitale.

• Revolut are o bază de utilizatori mult mai tânără, orientată către mediul digital și cu venituri medii. În medie, vârsta clienților Revolut este de 34 de ani, cu un procent remarcabil din populația de 18-30 de ani.

• UniCredit se adresează unei clientele cu venituri superioare și cu un stil de viață profund conectat digital. În mod notabil, clienții UniCredit au cel mai ridicat venit mediu de gospodărie dintre toate băncile analizate.

• ING atrage o clientelă cu un nivel educațional superior și venituri ridicate. Este remarcată pentru preferința pentru produse financiare mai complexe, cum ar fi asigurările.

BCR, BRD, Raiffeisen și Banca Transilvania: Profiluri mai uniforme

Aceste bănci au un profil de client ce reflectă populația generală din urbanul mic și mijlociu. Iată cum arată profilele clienților pentru fiecare:

• BCR are clienți de circa 45 de ani, puțin mai mult de jumătate fiind femei. Aceștia provin majoritar din orașe mici și au venituri personale medii de aproximativ 4.920 RON.

• Banca Transilvania prezintă un echilibru de gen și o vârstă medie puțin peste 42 de ani, cu un venit personal mediu de 4.940 RON.

• BRD are un profil demografic similar, cu o ușoară prevalență feminină, nivel ridicat de educație și venit personal mediu de 5.200 RON.

• Raiffeisen Bank înregistrează o vârstă medie a clienților de 45 de ani și se remarcă prin utilizarea intensivă a smartphone-urilor și a serviciilor de mobile banking.

Concluzii și implicații

Aceste informații demonstrează că piața bancară din România este diversă, fiecare bancă având nucleul său distinct de clienți. Această diversitate subliniază importanța adaptării produselor și strategiilor de comunicare la nevoile specifice ale fiecărui segment de public.

Julien Zidaru de la Exact Business Solutions subliniază că înțelegerea acestor tipologii de clienți este esențială pentru ca băncile să poată oferi soluții cât mai personalizate. Studiul acoperă un eșantion reprezentativ al populației urbane, vizând adulți între 18 și 65 de ani cu educație medie și superioară, acoperind un segment activ de circa 5 milioane de persoane în România.

Acest studiu oferă băncilor o hartă detaliată a diversității clientelare și le permite să adapteze mai eficient oferta de servicii, ținând cont de specificul preferințelor și așteptărilor clienților lor.